Aina kun asiakas astuu sisään häntä pitää tervehtiä ja 10 sekunnin sisällä siitä, pitää häneltä mennä kysymään tarvitseeko hän apua. Olen myös ottanut vastaan toimitusmyyntitilauksia ja antanut niitä asiakkaille. En tiedä nyt kuuluuko tähän mutta: Tämän lisäksi otetaan huomioon millainen asiakas on ja tarjotaan apua ostosten kantamisessa.
2. Mainitse kolme asiaa, jotka ovat mielestäsi tärkeitä asiakaspalvelun työntekijöillä.
Hyvä asenne, tunneäly ja se, että asiakas on tärkein prioriteetti.
3. Miten voit omalla työpaikallasi valmistautua myyntitilanteeseen tai asiakkaan kohtaamiseen? Mitä ennakoivia toimia siis teet?
Olemalla kokoajan "saatavilla", jos vaikka purkaa kuormaa niin kannattaa olla näköyhteydellä oveen jotta voi ennakoida jos sisään tulee asiakas. Asiakaskohtaamiseen pitää suhtautua tosissaan ja kun häntä tervehtii pitää saada hänet tuntemaan että hän on toivottu. Esimerkiksi myös se on tärkeää, että jos näkee että hän ottaa irtotuotteita, joissa on erikokoja niin niiden koodit voi etsiä valmiiksi toiminnan nopeuttamiseksi.
4. Minkälainen on mielestäsi tehokas myyjä? Mitä tehokkuuteen kuuluu?
Tehokas myyjä puhuu selkeästi, eikä mumise. Hän myös osaa myöntää jos ei tiedä jotain mutta tekee kaikkensa, että toiminta on selkeää ja tehokasta. Hän osaa myös hyödyntää ympäristöään ja työtovereitaan. Kaikista idyllisin tilanne olisi, kun hän osaisi kertoa suoraan mistä löytää mitäkin ja vähän jotain omia kokemuksia.
5. Minkälaisia palvelun haasteita olet kohdannut työssäoppimispaikallasi?
Olen kohdannut suhteellisen monta ihmistä jotka ovat kysyneet jotain selllaista johon en yksinkertaisesti osaa vastata -> minun on täytynyt mennä kysymään toiselta myyjältä apua, joka useinmiten palvelee jotakuta muuta -> ihmisiä tulee sisään ja ei tiedä keneltä on kysytty ja keneltä ei.
6. Minkälaisia sisäisen markkinoinnin muotoja työpaikallasi käytetään?
Työssäoppimispaikallani on olemassa koko ketjulle suunnattu palvelu, jossa työntekijät voivat kysellä toisiltaan ja jakaa tietoja asioista, jotka pysyvät myyjien tietoudessa. Selaan sitä lähes joka päivä töissä ja sain sieltä hyviäkin vinkkejä omaan myyntityöhön. Sen lisäksi itse työntekijöillä on oma sivusto jossa he saavat treenata tuotetietouttaan.
7. Miten kestävä kehitys näkyy työpaikkasi toiminnassa?
Työpaikalla kierrätetään pahvit, muovit, roskat jne. Joka kerta kun kuorma on purettu, lähden yleensä viemään roskat, lajittelen hävikki ruuat/hiekat sekajätteeseen ja pahvit omaan paikkaansa. Muoveille on iso keltainen höskä, jonne ne pistetään. Myös lavat lajitellaan omiin kasoihin. Vien myös yleensä pattereita ja pulloja kierrätykseen.
-Rosa Ripatti, MET15-
